Частые вопросы

Цифровая SIM-карта. Вместо того чтобы вставлять пластиковую карту, вы сканируете QR-код, и профиль устанавливается на телефон. Ваша домашняя SIM остаётся на месте — eSIM становится второй линией, для интернета.

Большинство телефонов, выпущенных с 2019 года: iPhone XR/XS и новее, Pixel 3 и новее, Galaxy S20 и новее и многие другие. Телефон также не должен быть привязан к оператору. Проверьте перед покупкой — если телефон не совместим, мы не дадим вам заплатить.

Почти у каждого безлимитного тарифа на рынке есть политика добросовестного использования: полная скорость до дневного объёма, обычно 3 ГБ, затем снижение — как правило до 1 Мбит/с — пока счётчик не обнулится через 24 часа после активации. Мессенджеры, карты и браузер продолжают работать. Видео в высоком качестве — нет. Мы пишем это число на карточке тарифа, до покупки.

Купите и установите до поездки, по домашнему Wi-Fi. Для установки нужен интернет — а его как раз и нет по прилёте. Отсчёт тарифа начинается только после активации в стране назначения.

Для установки — да. Для активации и использования в стране назначения — нет. Поэтому мы и говорим: установите до вылета.

Тарифы только для интернета. Звоните, как и раньше, через WhatsApp, FaceTime и подобные приложения. Ваш домашний номер остаётся доступен для SMS, если эта SIM остаётся в телефоне, — но выключите на ней передачу данных в роуминге.

Если eSIM не активируется, вы получите полный возврат. Это гарантия. Напишите нам, указав номер заказа.

Он не потерян. На странице заказа есть QR-код, данные для ручной установки и остаток трафика, а ссылку можно в любой момент запросить повторно на почту, с которой вы покупали.

По окончании срока тарифа профиль истекает. Для новой поездки покупается новый тариф — или пополняется текущий до того, как он закончится, если направление это позволяет.

Карты, через защищённую страницу оплаты. Мы рассматриваем местные способы оплаты и покажем их на странице оплаты, когда они заработают. Мы не обещаем того, чего пока не можем дать.